Microsoft Word - Cartilla EL EJERCICIO DEL MANDO 2025 25 nov

Otro elemento fundamental en la gestión de personal es una comunicación eficaz. Una organización es un conjunto de personas agrupadas de una manera específica y con un propósito común, los cuales deben trabajar en torno a la cooperación y motivación. Ambos elementos se logran esencialmente a través de una comunicación eficiente y eficaz, mediante la cual las personas puedan entenderse correctamente y con mínimo esfuerzo. A lo largo de la historia las personas han estado tratando de establecer contacto y organizar la comunicación con otras personas a través de los más diversos métodos. En el pasado, se usó el sonido, las señales de humo, el código morse, las palomas mensajeras, etc. Actualmente, Internet, el correo electrónico, la televisión, la radio, entre otros. Hoy más que nunca vivimos inmerso en un entorno comunicacional y las posibilidades para hacerlo van en aumento. Sin embargo, la comunicación en los tiempos actuales resulta más difícil que nunca. Para entender un poco más esta realidad, hablaremos de tres tipos de comunicación:

COMUNICACIÓN VERBAL En este proceso, la información fluye a través de las palabras, el habla, los discursos, las

COMUNICACIÓN NO VERBAL Se transmite a través de gestos, expresiones o movimientos corporales.

COMUNICACIÓN VISUAL Es un proceso de transmisión y recepción de información a través de letreros,

Si todas las personas percibiéramos la realidad del mismo modo, comunicarla sería bastante sencillo. En ocasiones, la forma en que un individuo percibe la realidad no es compartida por los demás, por consiguiente, los hechos nos condicionarán en el momento de entregar nuestra respuesta ante determinadas situaciones, lo cual definirá nuestra conducta. Si queremos comprender las respuestas o la conducta de otro, es necesario conocer cómo percibe y por qué. Para ello, es importante escuchar, es decir, desarrollar una amplia capacidad de escucha: escuchar en sentido amplio, escuchar con observación, escuchar con actitud de quien quiere saber y conocer las necesidades de la otra persona. Debemos aprender a diferenciar realmente qué es escuchar en contraposición a lo que no es.

ESCUCHAR NO ES

ESCUCHAR ES

Jugar Discutir Asumir que se sabe lo que va a decir el interlocutor y adelantarse a decirlo. Distraerse haciendo otras cosas al mismo tiempo. Dar soluciones en vez de dar por supuestos que el otro es capaz de encontrar la suya.

Estar silencioso Estar presente

Mirar sinceramente a los ojos Indagar desde donde me habla Estar atento a lo que dice y lo que siente el interlocutor Dar tiempo y ser paciente

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